Chez BMC Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre pratique du VTT et du gravel. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et centrée sur votre satisfaction.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables avant l’expédition.

Méthode d’expédition Délai de livraison Coût
Livraison standard (DHL ou FedEx) 10-15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 €
Livraison gratuite (EMS) 15-25 jours ouvrables après l’expédition Gratuite pour les commandes de 50 € et plus

Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes du transporteur.

Politique de Retours et d’Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retours est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Bonnets, casquettes et tours de cou
  • Chaussettes VTT
  • Cuissards VTT
  • Chambres à air VTT (une fois utilisées)
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré
  • Avoir toutes ses étiquettes et emballages d’origine
  • Être accompagné de son bon de livraison ou facture
  • Ne pas faire partie des articles non retourables listés ci-dessus

Processus de Retour ou d’Échange

1Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Utilisez le modèle suivant pour faciliter le traitement :

  • Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
  • Nom et prénom :
  • Adresse email :
  • Numéro de commande :
  • Date de réception :
  • Articles à retourner :
  • Raison du retour (défaut, taille, autre) :
  • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? Si échange, précisez la taille/le modèle souhaité

Nous vous répondrons dans les 24-48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.

2Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro de retour (RMA) à inclure dans votre colis.

Expédiez les articles à l’adresse suivante :

BMC Soldes Boutique – Retours
89 Rue Saint-Sernin
Bordeaux, FR 75585

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

3Traitement par nos équipes

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à son inspection sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois l’inspection terminée.

Options de Retour

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué selon votre mode de paiement initial :

Mode de paiement Délai de remboursement Méthode de remboursement
Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur votre compte PayPal

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échange

Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition d’un article de remplacement.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Email : [email protected]

Adresse : 89 Rue Saint-Sernin, Bordeaux, FR 75585

Merci de votre confiance et bonnes aventures VTT et gravel !

L’équipe BMC Soldes Boutique